L’assistenza ospedaliera è assicurata dall’Azienda Socio Sanitaria Territoriale di Cremona tramite:

Ricovero urgente
Viene disposto dal Medico di guardia al Pronto Soccorso e/o dal Medico di Medicina Generale e dal Medico specialista. L’ASST di Cremona assicura sempre il ricovero urgente, riservando i posti letto necessari, sulla base delle affluenze medie. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile, o siano necessarie cure presso un altro ospedale, l’Azienda provvede al trasferimento con i mezzi ed all’assistenza adeguate. L’utente che si presenta al Pronto Soccorso sarà accolto nel più breve tempo possibile. I servizi di Pronto Soccorso garantiscono il primo accertamento diagnostico, clinico, strumentale e di laboratorio oltre agli interventi d’urgenza.

Ricovero programmato 
Viene disposto dal Medico di Medicina Generale o dal Medico specialista attraverso l’inserimento nell’apposita lista d’attesa. La programmazione ed il ricovero viene effettuata rispettando l’ordine cronologico di iscrizione nella lista, fatta eccezione per patologie di gravità. Il ricovero programmato può essere a ciclo diurno, day hospital o day surgery.

Gli utenti che hanno eseguito prestazioni ambulatoriali o ricoveri nei presidi ospedalieri del’Azienda, possono richiedere copia della documentazione sanitaria (cartella clinica, cartella di Pronto Soccorso, cartella ambulatoriale, documentazione radiologica, referti, ecc.).

L’indagine di Customer Satisfaction ha l’obiettivo di conoscere le aspettative ed il grado di soddisfazione dei cittadini che fruiscono di prestazioni sanitarie in regime di ricovero, ambulatoriale e domiciliare.
E' un importante strumento di ascolto dei cittadini che permette agli operatori di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento.

Le segnalazioni delle persone che si rivolgono alle nostre strutture, attraverso le indagini di Customer Satisfaction sono considerate occasioni e spunti di riflessione per apportare cambiamenti nell’ottica di un miglioramento. Per rispondere in modo adeguato ai bisogni di salute dei pazienti ed alle aspettative del cittadino, si ritiene utile conoscere il punto di vista dell’utente, le esperienze vissute ed accogliere i suggerimenti proposti.

Sono strutturati percorsi formativi finalizzati a migliorare la consapevolezza degli operatori rispetto alla percezione dell’utente, ai suoi bisogni, anche non manifestamente espressi.