Comunicazione

Descrizione:

L’UOS Comunicazione dell’ASST di Cremona comprende l’ufficio stampa e l’ufficio relazioni con il pubblico (URP). E’ un punto di osservazione privilegiato, un antenna ricettiva (interna/esterna) rispetto ad aspettative, desideri esauditi e da esaudire, dinamiche relazionali e accadimenti. E’ uno spazio di ascolto, confronto e azione dentro l’ospedale e aperto alla città. Per questo la testimonianza di pazienti, familiari e operatori è materia viva per costruire notizie, iniziative ed eventi, corsi di formazione, progetti di medicina narrativa.

Fra i compiti principali dell’UOS Comunicazione - che negli ultimi anni ha assunto sempre più le caratteristiche di un laboratorio in progress - c’è quello di creare relazioni. Per questo ci occupiamo di rapporti interni (punto di raccordo fra direzione strategica e operatori tutti i livelli) ed esterni (mass-media, istituzioni, utenti e loro famigliari, associazioni di volontariato, ecc). 

Comunicazione

Padiglione n. 3, primo piano
Ospedale di Cremona, Viale Concordia 1

L’UOS Comunicazione dell’ASST di Cremona comprende l’ufficio stampa e l’ufficio relazioni con il pubblico (URP). E’ un punto di osservazione privilegiato, un antenna ricettiva (interna/esterna) rispetto ad aspettative, desideri esauditi e da esaudire, dinamiche relazionali e accadimenti. E’ uno spazio di ascolto, confronto e azione dentro l’ospedale e aperto alla città. Per questo la testimonianza di pazienti, familiari e operatori è materia viva per costruire notizie, iniziative ed eventi, corsi di formazione, progetti di medicina narrativa.

Fra i compiti principali dell’UOS Comunicazione - che negli ultimi anni ha assunto sempre più le caratteristiche di un laboratorio in progress - c’è quello di creare relazioni. Per questo ci occupiamo di rapporti interni (punto di raccordo fra direzione strategica e operatori tutti i livelli) ed esterni (mass-media, istituzioni, utenti e loro famigliari, associazioni di volontariato, ecc). 

L’informazione corretta è uno strumento prezioso per facilitare l’accesso ai servizi e accrescere la consapevolezza dei cittadini rispetto ai percorsi di diagnosi e cura.

Per questo l’ASST di Cremona presta particolare attenzione all'attività di comunicazione sia attraverso i media (carta stampata, radio, televisioni, internet, video produzioni) sia mediante l’organizzazione di giornate di prevenzione a tema aperte al pubblico (Open-day, consulenze e visite gratuite). Lo scopo? Rendere il dialogo con gli utenti sempre più dinamico e interattivo.

Si occupa di:

  • coordinare le attività di comunicazione interna ed esterna, collabora con i media, costruisce relazioni intra-istituzionali territoriali, contribuisce a rafforzare e promuovere l’immagine aziendale a diversi livelli.
  • garantire la tempestività di divulgazione delle notizie (comunicati stampa, conferenze stampa, trasmissioni radiofoniche e televisive, video produzioni, pubblicazione periodiche); segnala gli interlocutori più idonei per interviste e opinioni specialistiche, cura rubriche periodiche in collaborazione con i media locali.

Responsabile: Stefania Mattioli
Referente web e social media: Roberta Dall’Olmo
Referente Customer Satisfaction: Grazia Bodini

Contatti
Tel 0372 405153 e-mail: comunicazione@asst-cremona.it

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)

La soddisfazione del cittadino che usufruisce dei servizi offerti dall’Azienda è l’obiettivo che ciascun operatore deve perseguire nell’attività quotidiana. Le segnalazioni (reclami, encomi) sono da considerarsi strumenti utili ed indispensabili per migliorare la qualità delle prestazioni offerte e misurare le aree critiche nell’ambito professionale, relazionale ed organizzativo.

L’URP ha dunque il compito di:

  • informare l'utenza sulle attività e sulle modalità di accesso ai servizi dell'Azienda Ospedaliera;
  • curare l'accoglienza e l'ascolto dell'utente al fine di favorire e facilitare la risoluzione immediata ove possibile dei problemi posti sia sanitari sia burocratici;
  • ricevere e dare seguito ai reclami e agli encomi secondo le modalità previste dalla gestione reclami - encomi;
  • gestire il calendario presenze nell'info-point atrio ospedale.

Responsabile: Stefania Mattioli
Referente URP Cremona: Rosa Maria Grazia Tozzi
Referente URP Oglio Po: Maria Rosa Ghizzardi

Contatti Cremona
Tel 0372 405550  e-mail: urp@asst-cremona.it

Contatti Oglio Po
Tel 0375 281552  e-mail: urp.op@asst-cremona.it

SANITA' & TERRITORIO è lo speciale di "attualità sanitaria" nato dalla collaborazione tra ATS della Val Padana, ASST di Cremona e Crema. In ogni numero viene data ampia visibilità ai servizi offerti dalle aziende mediante informazioni utili ed aggiornate. E' in edicola con il quotidiano "La Provincia" ogni ultimo mercoledì del mese (eccetto luglio e agosto).